Preguntas frecuentes

1. ¿Qué pone en el paquete? ¿Y en el extracto bancario?

Nada revelador. Enviamos en cajas o sobres 100% neutros, sin logotipos, sin nombre de la tienda y sin ninguna referencia al contenido. En el extracto bancario aparece un nombre comercial neutro, no «Atroxic» ni nada que sugiera juguetes eróticos. Tu vecino, tu pareja y tu banco no se enterarán.

2. ¿Cuánto tarda el envío?

Península: 24-48h laborables. Baleares: 48-72h. Resto de Europa: 3-7 días laborables según país. Te enviamos el número de seguimiento en cuanto sale tu pedido del almacén.

3. ¿Puedo devolver un juguete íntimo?

La ley es clara: por higiene, los juguetes íntimos abiertos no admiten devolución. Si el producto está sin abrir, dispones de 14 días. Si llega defectuoso o dañado, te lo cambiamos o reembolsamos sin discusión: envíanos fotos y lo gestionamos en 24-48h.

4. ¿Qué materiales usáis? ¿Son seguros?

Silicona médica de grado platino, acero quirúrgico 316L, cuero curtido y vidrio de borosilicato. Todo sin ftalatos, con los certificados que aporta cada fabricante. Si un material no nos convence, ese producto directamente no entra en la tienda.

5. ¿Cómo limpio mis juguetes?

Jabón neutro y agua templada tras cada uso, y secado completo antes de guardar. La silicona médica y el acero pueden hervirse unos minutos o ir al lavavajillas (sin detergente agresivo). El cuero se limpia con producto específico y nunca se sumerge. Guarda cada pieza por separado, en bolsa de tela o en su caja.

6. ¿Qué métodos de pago aceptáis?

Tarjeta (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Bizum y transferencia. Todos los pagos pasan por pasarelas cifradas; no almacenamos los datos de tu tarjeta.

7. ¿Qué hacéis con mis datos personales?

Lo mínimo exigido por ley: tu pedido se procesa, se envía y se archiva con fines fiscales. No vendemos ni cedemos datos a terceros. Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación y supresión escribiéndonos, conforme al RGPD.

8. ¿Cómo elijo talla o medida?

En cada ficha publicamos las medidas reales —diámetro, largo, circunferencia—, no solo un «S/M/L» a ciegas. Para plugs y dilatadores: si empiezas, busca un diámetro de 2,5 a 3,5 cm. En arneses, mide tu contorno de pecho y compáralo con la tabla de la ficha. ¿Dudas? Escríbenos antes de comprar.

9. ¿Los productos tienen garantía?

Sí: 2 años de garantía legal por defectos de fabricación (motores, costuras, herrajes, juntas). No cubre el desgaste normal ni el mal uso. Marcas como Dorcel o You2Toys ofrecen soporte adicional y lo gestionamos nosotros por ti.

10. Soy principiante en esto del fetish: ¿por dónde empiezo?

Depende de tu juego. Para dilatación anal: un kit de plugs progresivos y lubricante a base de agua. Para cuero y bondage: un arnés ajustable de cuero o neopreno y unas esposas de silicona. Para higiene: una ducha anal de calibre suave. En cada categoría marcamos los productos recomendados para empezar sin sustos.