Questions fréquentes

1. À quoi ressemble le colis ? Et le relevé bancaire ?

À rien de révélateur. On expédie dans des boîtes ou enveloppes 100 % neutres — pas de logo, pas de nom de boutique, aucune allusion au contenu. Sur ton relevé bancaire apparaît un nom commercial neutre, pas « Atroxic » ni rien qui évoque des jouets érotiques. Ton voisin, ton/ta partenaire et ta banque ne sauront rien.

2. Quels sont les délais de livraison ?

Péninsule espagnole : 24-48h ouvrées. Baléares : 48-72h. Reste de l'Europe : 3 à 7 jours ouvrés selon le pays. Tu reçois le numéro de suivi dès que ta commande quitte l'entrepôt.

3. Puis-je retourner un jouet intime ?

La loi est claire : pour des raisons d'hygiène, les jouets intimes ouverts ne sont pas repris. Un produit non ouvert peut être retourné sous 14 jours. Si un article arrive défectueux ou abîmé, on le remplace ou on te rembourse sans discussion : envoie-nous des photos et on règle ça sous 24-48h.

4. Quels matériaux utilisez-vous ? Sont-ils sûrs ?

Silicone médical de qualité platine, acier chirurgical 316L, cuir tanné et verre borosilicaté. Tout sans phtalates, avec les certificats fournis par chaque fabricant. Si un matériau ne nous convainc pas, ce produit n'entre tout simplement pas dans la boutique.

5. Comment nettoyer mes jouets ?

Savon doux et eau tiède après chaque usage, puis séchage complet avant de les ranger. Le silicone médical et l'acier peuvent bouillir quelques minutes ou passer au lave-vaisselle (sans détergent agressif). Le cuir se nettoie avec un produit dédié et ne se plonge jamais dans l'eau. Range chaque pièce séparément, dans une pochette en tissu ou sa boîte.

6. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Bizum et virement. Tous les paiements passent par des passerelles chiffrées ; nous ne conservons jamais les données de ta carte.

7. Que faites-vous de mes données personnelles ?

Le minimum légal : ta commande est traitée, expédiée et archivée à des fins fiscales. On ne vend ni ne cède de données à des tiers. Tu peux exercer tes droits d'accès, de rectification et de suppression en nous écrivant, conformément au RGPD.

8. Comment choisir la bonne taille ou mesure ?

Chaque fiche produit affiche les mesures réelles — diamètre, longueur, circonférence — pas juste un « S/M/L » au hasard. Pour les plugs et dilatateurs : si tu débutes, vise un diamètre de 2,5 à 3,5 cm. Pour les harnais, mesure ton tour de poitrine et compare-le au tableau de la fiche. Un doute ? Écris-nous avant d'acheter.

9. Les produits sont-ils garantis ?

Oui : 2 ans de garantie légale contre les défauts de fabrication (moteurs, coutures, quincaillerie, joints). L'usure normale et le mauvais usage ne sont pas couverts. Des marques comme Dorcel ou You2Toys offrent un support supplémentaire, qu'on gère pour toi.

10. Je débute dans le fétish : par où commencer ?

Ça dépend de ton jeu. Pour la dilatation anale : un kit de plugs progressifs et du lubrifiant à base d'eau. Pour le cuir et le bondage : un harnais ajustable en cuir ou néoprène et des menottes en silicone. Pour l'hygiène : un lavement anal de petit calibre. Dans chaque catégorie, on signale les produits qu'on recommande pour bien débuter.